Dans de nombreux segments, les avantages de l’utilisation d’un système CRM deviennent évidents sans grand effort. Dans d’autres secteurs, il n’est pas forcément évident, au premier abord, que ce type de plateforme puisse aider à la gestion quotidienne et stratégique de l’entreprise. Un exemple serait celui des courtiers d’assurance.
Aider les clients à se souvenir de la date d’expiration de leur police
Probablement, 10 courtiers d’assurance sur 10 utilisent les CRM pour rappeler aux clients la date de renouvellement de leur police. En effet, les clients ne se souviennent généralement pas de la date de renouvellement de leur police d’assurance et découvrent qu’elle a expiré au moment où ils en ont le plus besoin et qu’ils ne sont plus couverts. C’est pourquoi les courtiers d’assurance utilisent des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour savoir quand les polices d’assurance de leurs clients expirent ou doivent être renouvelées. Pour les nouvelles polices, les courtiers saisissent la date d’expiration de la police dans le CRM et demandent au système de les avertir un ou deux mois à l’avance. Ainsi, en passant par www.guidewire.com, le courtier peut trouver une solution efficace pour informer le client que la police est sur le point d’expirer, organiser un renouvellement rapide, et dans de nombreux cas, éviter au client d’avoir à réinspecter la police.
Aider les clients à renouveler leurs polices
Si les courtiers d’assurance incluent des rappels de renouvellement de police dans leur CRM, ils devraient également inclure des rappels de renouvellement de devis. Le rôle du vendeur d’assurance n’est pas seulement d’aider à la vente en s’assurant que le client renouvelle automatiquement sa police et ne perd pas sa couverture. Les vendeurs doivent également se souvenir de rechercher la meilleure offre pour le client afin d’éviter de manquer des opportunités de vente. En d’autres termes, si vous êtes un vendeur, vous devez savoir ceci : vous ne pouvez pas vous contenter de proposer le renouvellement au client et vous devez obtenir le meilleur prix. Ce n’est que lorsqu’ils sont sûrs de bénéficier de la meilleure offre possible qu’ils peuvent se sentir à l’aise pour renouveler leur contrat. Sinon, en quelques clics, ils chercheront une offre moins chère avec la même couverture, et votre entreprise passera à côté d’une énorme opportunité.
Utilisez la CRM pour combler le fossé avec les clients
Plus un client se sent valorisé par un produit ou un service, plus il est prêt à payer pour celui-ci. Par conséquent, en restant proche de vos clients, en les guidant et en veillant à ce qu’ils tirent le meilleur parti de leurs achats, vous pouvez établir une relation de confiance dans laquelle ils sont toujours prêts à écouter vos suggestions et vos conseils. De nombreux clients pensent que lorsqu’ils souscrivent une assurance, ils en seront de leur poche et ne sauront pas comment utiliser ce qu’ils ont payé, à moins que leur voiture ne soit volée ou qu’ils aient un accident. Cela signifie connaître les habitudes et les préférences du client et être proche de lui à tout moment. Lorsque les entreprises donnent la priorité aux relations, elles créent en fin de compte de la valeur pour leurs clients. Relevez vos manches pour gérer les ventes et améliorer les relations avec les clients grâce au CRM.
